Çağrı merkezinden  farklı olarak online destek web sitelerinde yer alan ufak yazılımlardır ve müşterilerin sorularına destek ekibi tarafından yazılı olarak yanıt verilir. Canlı destek sistemleri pratik olmalarının yanı sıra destek ekibinin daha fazla müşteriye hizmet vermesini sağlaması açısından ekonomik ve pratik bir yöntemdir.