Telepazarlama ve Telesatış ile işinizi büyütüyoruz
Telepazarlama ve Telesatış’ı sizin adınıza yeni iş fırsatlarını keşfetmek, akıllı veri segmentasyonu yapmak ve bu fırsatları doğrudan gelire dönüştürmek olarak görüyoruz. Gelişmiş veri madenciliği yöntemlerimizle size yeni müşteriler kazandırmak, mevcut müşterilerinizi korumak ve onlarla olan iş hacminizi daha da geliştirmek en büyük motivasyonumuzdur.
Her sektörün ve her şirketin kendine özgü dinamikleri ve ihtiyaçları olduğunun farkındayız.
Bu yüzden öncelikle sizi dinliyor, müşteri kitlenizin kimliğini analiz ediyor ve veri tabanınızı en yüksek verimlilik için segmente ediyoruz. İş hedeflerinizi içselleştiriyor; sizi onlara ulaştıracak Predictive Dialer (Otomatik Arayıcı) senaryolarını, çağrı başarı parametrelerini ve giden arama stratejilerini belirliyoruz.
Bunu takiben script (konuşma metni) optimizasyonu, proje-personel eşleşmesi, sektörel eğitimler ve başarı parametrelerinin (KPI) belirlenmesi gibi aşamalardan oluşan projeyi baştan sona tasarlıyor ve mutabık kaldığımız şekilde uyguluyoruz. Potansiyel nitelikli müşterilerin keşfedilmesinden (Lead Generation) iş kararlarınızı yönlendirmeye yardımcı olacak pazar araştırmalarına, sadakat programlarından veri tabanı güncellemeye kadar kapsamlı hizmetleri, modern bulut santral altyapımızın tüm imkanlarını kullanarak size sunuyoruz.
Proje ekibinde yer alan tüm çalışanlarımız, ihtiyaçlarınıza uygun olarak, özel seçiliyor.
Onlar, bizim çalışanlarımızdan öte sizin marka elçileriniz. Her biri karar vericilere ulaşmak, onların satın alma eğilimlerine etki etmek ve telesatış süreçlerinde satışı kapatmak konusunda donanımlı. Outbound projelerimizde uyguladığımız Dinamik Yerel Numara Gösterimi (Local CLI) teknolojisi sayesinde, aranan lokasyonun alan koduyla otomatik eşleşme sağlıyor ve çağrı yanıtlama oranlarını (Contact Rate) %40’a varan oranda artırıyoruz. Bu sayede, bir yandan operasyonlarınızda esneklik sağlarken, diğer yandan da çağrı merkezi yatırımlarınızın geri dönüşünü (ROI) garanti edebiliyoruz.
Uzmanlığımız dahilinde verdiğimiz outbound hizmetler:
- Nitelikli B2B / B2C Randevu Alma: Karar vericilerden ve potansiyel müşterilerden sizin adınıza randevuları alıyoruz. Satış ekibinize sadece gidip satışı kapatmak kalıyor.
- Müşteri Memnuniyeti Aramaları (CSAT & NPS): Müşterilerinizden ürün ve hizmetleriniz için anlık ve periyodik geri bildirim alıyor, iş kararlarınızı sağlıklı biçimde yönlendirmenize analitik verilerle destek oluyoruz.
- Hoşgeldiniz (Onboarding) Aramaları: Müşterilerinizin ilk andan itibaren markanızla ilgili olumlu bir algıya sahip olmasını sağlıyor ve sadık müşteriler haline gelmelerinin temelini atıyoruz.
- Veri Tabanı ve Bilgi Güncelleme: Veri madenciliği süreçlerimizle veri tabanınızdaki eksik bilgileri tamamlıyor, hatalı veya pasif dataları düzeltiyoruz. Bu sayede pazarlama planlarınızı en etkin ve yüksek dönüşümlü şekilde sürdürebilmenize katkı sağlıyoruz.
- Back Office Hizmetleri: Veri girişi, bordrolama, CRM entegrasyonu, fatura arşivleme gibi müşterilerinizin görmediği ama operasyonun kalbini oluşturan arka ofis işlerini sizin için profesyonelce yönetiyoruz.
- Telepazarlama ve Kampanya Telesatışı: Hedef kitle analizi ve doğru data segmentasyonu ile ürün veya hizmetlerinizin satış cirosunu artıran outbound satış projeleri yürütüyoruz.
- Sadakat (Loyalty) Sistemleri ve Geri Kazanım: Pasifleşmiş veya markanızdan uzaklaşmış müşterileri özel senaryolarla geri kazanıyor, müşteri bağlılığını artırıyoruz.
- E-posta, SMS ve Omni-channel Kampanya Yönetimi
