Satın alma sürecinde ve sonrasında, müşterilerin markanız ile etkileşime geçtiği birçok kritik an bulunuyor. Bu anlarda müşteri memnuniyetini sağlamak ve mutlu müşteriler yaratmak, kuşkusuz başarının temelini oluşturuyor. En önemli müşteri etkileşim noktalarından biri ise müşteri hizmetleri. Bu yüzden de müşterilerinizden gelen çağrılara, sadece bir telefon görüşmesi olarak bakmıyoruz. Onları, esnek bulut santral altyapımızla müşteri deneyimini kusursuzlaştırmak, FCR (İlk Aramada Çözüm) oranlarını yükseltmek, müşterilerinizin duygularına dokunmak ve gelir artışı sağlamak için birer teknolojik fırsat olarak görüyoruz.
Müşterilerinizi değerli hissettiriyoruz
Yılda ortalama 192 milyon inbound görüşme yükünü sıfır kesintiyle göğüsleyen güçlü bir teknolojik altyapıya sahip şirket olarak, müşteri odaklılığını esas alıyoruz. Onlar için zamanın, doğru bilgi almanın ve anlamlı bir görüşme yapmanın kıymetli olduğunu biliyoruz. Yaratıcı ve esnek çözümler sunan, ses kalitesini maksimumda tutan SBC (Session Border Controller) destekli ağ mimarimiz ve 18 yıllık dikey sektör deneyimimiz sayesinde, onların tüm beklentilerini karşılıyoruz.
Etkin müşteri ve şikayet yönetimi konusunda donanımlı ve bilgili çalışanlarımız ile en zor durumları dahi profesyonel bir yaklaşım ile yönetiyoruz. Tamamı iç kaynaklarımız ve mühendislik ekibimizle hazırlanan Flash CRM ve entegre yazılımlar, müşterileriniz ile tutarlı ve etkin iletişim kurmamızı, doğru çözümler sunmamızı sağlıyor. Örneğin; müşterinin IVR üzerindeki tuşlamalarına ve söylemlerine göre müşteri temsilcisini dinamik olarak yönlendiren süreç tabanlı uygulamalarımız, çağrı ele alma sürelerimizi (AHT – Average Handle Time) optimize etmekle kalmıyor, görüşme kalitesini en üst seviyede tutarak müşteri kayıplarını (churn rate) büyük ölçüde önleyebilmemize olanak sağlıyor.
Her çağrıyı yeni bir müşteri adayı olarak değerlendiriyoruz
Telefon görüşmelerinin satışa dönüşme oranı, online kanallara göre çok daha yüksek. Bir ürün ya da hizmeti satın alma yolculuğuna başlayan müşterilerin, güven oluşturan müşteri temsilcileri ile olan bire bir etkileşimi, görüşmenin satışa dönüşme oranını artırıyor. Müşterileri harekete geçirme konusunda yetkin, özellikle sağlık sektöründe HBYS entegrasyonlu randevu ve check-up süreçlerine hakim çalışanlarımız, satışı kapatma motivasyonu ile çalışıyor. Inbound çağrılarda uyguladığımız profesyonel çapraz satış (cross-selling) ve yukarı satış (up-selling) teknikleri ile mevcut müşterilerinizden elde ettiğiniz yaşam boyu değeri (LTV) ve gelirleri artırıyoruz.
Uzmanlığımız dahilinde verdiğimiz inbound hizmetler:
– Müşteri danışma ve bilgi sistemi
– KVKK Uyumlu Şikayet yönetimi
– Sipariş yönetimi
– Üyelik yönetimi
– Randevu
– Sadakat sistemleri
– Müşteri memnuniyeti aramaları
– Hoşgeldiniz aramaları
– VIP hizmetler
– Bilgi güncelleme
– Back office hizmetleri
– E-mail, fax, mail yönetimi
