Müşteri ve sistem etkileşimi, sadece satış veya kurulum süreçlerinin tamamlanmasıyla bitmiyor. Altyapı, yazılım ve donanım ürünlerinin yaşam döngüsü boyunca; işletmelerin ve son kullanıcıların teknik sorularını yanıtlamak, sistem hatalarını proaktif olarak tespit etmek ve sorunları en kısa sürede çözüme kavuşturmak sürdürülebilir başarı için kritik önem taşır. Flash İletişim olarak satış sonrası teknik destek süreçlerini ve BT (Bilgi Teknolojileri) yardım masası operasyonlarını, markanızın operasyonel sürekliliğini garanti altına alan teknolojik bir güvence olarak kurguluyoruz.
Donanım, yazılım, ağ altyapıları ve bulut sistemlerinin yaşam evresi içerisinde kesintisiz destek sunmak üst düzey bir uzmanlık gerektirir.
Teknik destek temsilcilerimizin sadece iletişim becerilerine değil, karmaşık BT altyapılarına ilişkin kapsamlı bir mühendislik ve sistem bilgisine sahip olmasını sağlıyoruz. Donanımlı teknik kadromuz; API entegrasyon hatalarını, sunucu tabanlı problemleri, yazılım senaryolarını ve donanım arızalarını hızla tanımlama, izole etme ve SLA (Servis Seviyesi Anlaşması) süreleri dahilinde olabilecek en kısa sürede çözümleme konusunda uzmanlaşmıştır. İlk seviye (Tier 1) temel yardım masasından, karmaşık sistem mühendisliği (Tier 3) seviyesine kadar kademeli bir destek mimarisi sunuyoruz.
Kendi teknolojimizi üretiyor, sistemlerinizi entegre ediyoruz.
Sadece üçüncü parti ürünlere destek vermekle kalmıyor, tamamı iç kaynaklarımız ve yazılım mühendislerimizle geliştirilen Flash CRM ve Operasyon panelleri gibi uygulamalarımızla kendi teknolojimizi üretiyoruz. İşletmenizin mevcut yazılımsal ekosistemine özel uygulama geliştirme hizmetleri sunarak, çağrı merkezi altyapınızın SQL veritabanları veya sektörel HBYS sistemleriyle kusursuz ve stabil bir şekilde haberleşmesini sağlıyoruz.
Uzmanlığımız dahilinde verdiğimiz teknoloji ve destek hizmetleri:
- 7/24 Kesintisiz BT Yardım Masası (IT Help Desk) Hizmetleri
- Çok Katmanlı Teknik Destek (Tier 1, Tier 2 & Tier 3 Ekosistemi)
- Donanım ve Yazılım (Hardware/Software) Problem Çözüm Yönetimi
- Kurumsal Sistem ve Entegrasyon Sonrası Destek Hizmetleri
- Proaktif Hata Tespit, Log Analizi ve Problem Çözüm Çağrıları
- İşletmenize Özel Uygulama Geliştirme ve API Entegrasyon Hizmetleri
- Bulut Santral ve Network Altyapı Destek Operasyonları
